TH | ENG
LEGAL & POLICIES / นโยบายและข้อกำหนดการบริการข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
(Terms and Conditions of Service)
ยินดีต้อนรับสู่ห้างสรรพสินค้า เฟรนด์ชิพ ซุปเปอร์มาร์เก็ต พัทยา (Friendship Supermarket Pattaya) เพื่อความโปร่งใส ปลอดภัย และความมั่นใจสูงสุดในการเลือกซื้อสินค้าทั้งที่หน้าร้านและผ่านช่องทางออนไลน์ โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการต่อไปนี้
Welcome to Friendship Supermarket Pattaya. To ensure a transparent, safe, and dependable shopping experience both in-store and online, please review our Terms and Conditions below.
📅 มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2569 (Effective: 2026) | ปรับปรุงล่าสุด: มีนาคม 2569 (Updated: March 2026)
ระบบ Hold เช็คสต็อกจริง
Stock Check First
สั่งซื้อล่วงหน้าโดยยังไม่ต้องโอนเงิน เจ้าหน้าที่ตรวจเช็คสินค้าจริงในห้างก่อนทุกครั้ง
Order with zero upfront payment. Staff physically inspects actual store inventory first.
ติดต่อยืนยันก่อนชำระ
Direct Confirmation
เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับทางโทรศัพท์หรือ LINE เพื่อยืนยันรายการและแจ้งยอดชำระเงินจริง
Staff contacts you via Phone/WhatsApp/LINE to confirm items, total, and payment link.
รับที่ร้านหรือจัดส่งด่วน
Pickup & Delivery
เลือกมารับที่ห้างพัทยาใต้ (Click & Collect) มีที่จอดรถฟรี หรือจัดส่งถึงบ้าน
Free parking for in-store pickup on South Pattaya Rd, or fast local and nationwide delivery.
รับประกันคุณภาพ 48 ปี
Quality Heritage
สินค้านำเข้าแท้ 100% คัดสรรอย่างพิถีพิถัน พร้อมบริการดูแลหลังการขายที่เป็นธรรม
Authentic imported goods and fresh delicacies with trusted customer care since 1978.
1
บทนำและข้อตกลงทั่วไป
1. Introduction & General Agreement เว็บไซต์ friendshipmart.com ดำเนินการโดย ห้างสรรพสินค้า เฟรนด์ชิพ ซุปเปอร์มาร์เก็ต พัทยา (Friendship Supermarket Pattaya) ตั้งอยู่เลขที่ 258/17-21 หมู่ 10 ถนนพัทยาใต้ ตำบลหนองปรือ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี 20150 การเข้าชม สั่งซื้อสินค้า หรือใช้บริการใดๆ บนเว็บไซต์นี้ ถือว่าท่านได้รับทราบ ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ทั้งหมด หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ กรุณาระงับการใช้งานหรือติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ของเราเพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
🇬🇧 English Version
The website friendshipmart.com is owned and operated by Friendship Supermarket Pattaya, located at 258/17-21 Moo 10, South Pattaya Road, Nongprue, Banglamung, Chonburi 20150, Thailand. By accessing, browsing, or placing orders through this website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be legally bound by these Terms and Conditions. If you do not agree with any part of these terms, please discontinue using our online ordering services or reach out to our team for assistance. 2
ระบบการสั่งซื้อและการสำรองสินค้า (Order on Hold Policy)
2. Ordering & Stock Verification Policy เนื่องจาก Friendship Supermarket เป็นห้างซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ที่มีหน้าร้านจริงและมีการหมุนเวียนสินค้าตลอดทั้งวัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและป้องกันปัญหาสินค้าหมดสต็อก ระบบสั่งซื้อออนไลน์จึงใช้รูปแบบ "Order on Hold (สำรองคำสั่งซื้อเพื่อตรวจเช็คสต็อกจริง)" โดยมีขั้นตอนดังนี้:
- เมื่อลูกค้ากดสั่งซื้อ (Place Order): ระบบจะบันทึกคำสั่งซื้อของท่านไว้ในสถานะ "รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสต็อก (On Hold)" โดยในขั้นตอนนี้ ท่านยังไม่ต้องชำระเงินใดๆ ทั้งสิ้น
- การตรวจนับสต็อกจริงในห้าง: เจ้าหน้าที่ของห้างจะลงพื้นที่ตรวจเช็คสินค้าบนชั้นวางจริง ตรวจสอบสภาพบรรจุภัณฑ์ และวันหมดอายุ (Expiry Date) อย่างละเอียดถี่ถ้วน
- การติดต่อยืนยันคำสั่งซื้อ: เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับหาลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์, LINE หรือ WhatsApp เพื่อยืนยันความพร้อมของสินค้า ชี้แจงรายการทดแทน (หากมี) สรุปยอดเงินสุทธิ และส่งช่องทางชำระเงินที่ถูกต้อง
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อ ห้างฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามปกติ
📌 หมายเหตุสำคัญ: การส่งคำสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ถือเป็นการแจ้งความประสงค์สั่งซื้อ โดยสัญญาการซื้อขายจะสมบูรณ์เมื่อเจ้าหน้าที่ได้ยืนยันความพร้อมของสินค้าและได้รับการชำระเงินจากท่านแล้วเท่านั้น
🇬🇧 English Version
Because Friendship Supermarket is an active physical supermarket with continuous in-store customer traffic, we implement an "Order on Hold (Inventory Reservation)" policy to ensure you only pay for items that are verified in stock and in perfect condition: - Order Placement: When you place an order on the site, your order is recorded under “On Hold (Pending Stock Verification)”. No payment is required or processed at this moment.
- Shelf-Stock Verification: Our team checks the actual supermarket aisles to confirm availability, packaging integrity, and expiration dates.
- Direct Confirmation: A team member will reach out via Phone, WhatsApp, or LINE to confirm your items, discuss substitutions (if an item is out of stock), confirm the final total, and provide official payment details.
- Order Expiry: If our staff is unable to contact you within 48 hours of placing the order, we reserve the right to cancel the hold to return items to store inventory.
- Contract Formation: An online order submission is an offer to buy; the purchase contract is finalized only when item availability is confirmed and payment is completed.
3
ราคา ข้อมูลสินค้า และสกุลเงิน
3. Pricing, Product Information & Currency- สกุลเงินและภาษี: ราคาสินค้าทั้งหมดแสดงเป็นสกุลเงิน บาทไทย (THB) และรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ตามกฎหมายแล้ว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- ความถูกต้องของข้อมูล: ห้างฯ มีความตั้งใจนำเสนอข้อมูลสินค้า รูปภาพ ขนาดบรรจุ และราคาให้ถูกต้องตรงกับสินค้าจริงมากที่สุด อย่างไรก็ตาม อาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยจากการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจของผู้ผลิตสินค้านำเข้า
- สินค้าประเภทชั่งน้ำหนัก (Weighted Items): สำหรับสินค้าประเภทอาหารสด ชีสตัดแบ่ง เนื้อสัตว์ หรือผักผลไม้ ราคาสุทธิจะคำนวณตามน้ำหนักจริง ณ จุดขาย ซึ่งเจ้าหน้าที่จะแจ้งน้ำหนักและราคาที่แน่นอนให้ท่านทราบก่อนชำระเงิน
- การปรับเปลี่ยนราคา: ห้างฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนราคาสินค้าตามโปรโมชั่นหรือรอบการนำเข้า โดยราคาที่ท่านต้องชำระจะเป็นราคาที่ได้รับการยืนยันจากเจ้าหน้าที่ในขั้นตอนตรวจเช็คสต็อก
🇬🇧 English Version
- Currency & Taxes: All prices on friendshipmart.com are denominated in Thai Baht (THB) and include applicable Value Added Tax (VAT) unless stated otherwise.
- Accuracy of Product Details: We make every effort to display accurate photographs, weights, and product specifications. Occasional slight packaging discrepancies may occur due to imported brand redesigns.
- Weighted Goods (Deli, Cheese & Fresh Produce): For items sold by weight (such as fresh meats, cut cheeses, and fruits/vegetables), the final price is determined by the exact scale weight at the counter. Staff will inform you of the exact weight and price before payment.
- Price Changes: Prices are subject to periodic adjustment according to import shipping batches and seasonal promotions. The final payable price is the one confirmed during the stock check call/message.
4
เงื่อนไขการชำระเงินและความปลอดภัย
4. Payment Terms & Security เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของท่าน ห้างฯ จะเรียกเก็บเงินก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันว่ามีสินค้าพร้อมจัดส่งแล้วเท่านั้น โดยรองรับช่องทางการชำระเงินดังนี้:
- การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร (Bank Transfer): โอนเงินเข้าบัญชีทางการของห้างฯ และส่งสลิปหลักฐานการโอนเงินให้เจ้าหน้าที่ผ่านทาง LINE หรือช่องทางที่ได้รับแจ้ง
- สแกน QR Code พร้อมเพย์ (PromptPay QR): สแกนจ่ายง่าย รวดเร็ว และไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- ชำระเงินสดหรือบัตรเครดิต ณ จุดรับสินค้า (In-Store Payment): สำหรับลูกค้าที่เลือกบริการรับสินค้าด้วยตนเองที่หน้าร้านพัทยาใต้ (Click & Collect) สามารถเลือกชำระเงินที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์ได้โดยตรง
🔒 นโยบายความปลอดภัย: ห้างฯ ไม่มีนโยบายให้เจ้าหน้าที่ขอรหัสผ่าน, รหัส OTP หรือข้อมูลบัตรเครดิตส่วนตัวของลูกค้า กรุณาชำระเงินเข้าสู่บัญชีทางการที่ได้รับการรับรองจากห้างฯ เท่านั้น
🇬🇧 English Version
For customer security, payment is requested strictly AFTER stock verification is completed. We support the following payment methods: - Bank Transfer: Domestic electronic wire transfer to Friendship Supermarket’s official business account, followed by submitting a transfer slip via LINE or WhatsApp.
- PromptPay QR Code: Fast and fee-free QR payment compatible with all Thai mobile banking applications.
- In-Store Payment (Click & Collect): Cash, Thai QR, or major credit/debit cards (Visa, Mastercard) accepted directly at our cashier counter when collecting your order.
5
การรับสินค้าและการจัดส่ง
5. Fulfillment, Pickup & Deliveryท่านสามารถเลือกช่องทางการรับสินค้าได้ตามความสะดวกของท่าน:
- บริการรับที่หน้าร้าน (Click & Collect - แนะนำสำหรับชาวพัทยา):
ท่านสามารถแจ้งเวลาที่สะดวกเข้ามารับสินค้า ณ ห้างสรรพสินค้า เฟรนด์ชิพ ซุปเปอร์มาร์เก็ต ถนนพัทยาใต้ เจ้าหน้าที่จะจัดเตรียมสินค้าบรรจุถุงอย่างเรียบร้อย พร้อมบริการยกขึ้นรถของท่าน โดยไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม และมีที่จอดรถด้านหน้าห้างรองรับอย่างสะดวกสบาย - บริการจัดส่งในเขตเมืองพัทยาและพื้นที่ใกล้เคียง (Local Delivery):
จัดส่งสินค้าถึงบ้าน คอนโด โรงแรม หรือร้านอาหารของท่านในเขตพัทยาเหนือ พัทยากลาง พัทยาใต้ หาดจอมเทียน นาเกลือ และพื้นที่ใกล้เคียง โดยแมสเซนเจอร์หรือรถจัดส่งของห้างฯ (คิดค่าจัดส่งตามระยะทางจริง) - บริการจัดส่งทั่วประเทศ (Nationwide Courier):
สำหรับสินค้าแห้ง สินค้าบริโภค เครื่องปรุง และของใช้ จัดส่งผ่านบริการขนส่งเอกชนชั้นนำ (Flash Express, Kerry/KEX, ไปรษณีย์ไทย EMS) สินค้าจะถึงมือท่านภายใน 1-3 วันทำการหลังยืนยันการจัดส่ง
🇬🇧 English Version
Choose the fulfillment option best suited for you:- Click & Collect (Free In-Store Pickup):
Highly recommended for local Pattaya residents and visitors. Designate your preferred pickup time at Friendship Supermarket on South Pattaya Road. Our staff will package your order and can assist in loading it directly into your car. Enjoy dedicated, free customer parking directly in front of the store. - Local Pattaya Delivery:
Direct delivery to your residence, condominium, hotel, villa, or business across North Pattaya, Central Pattaya, South Pattaya, Jomtien, Pratumnak, Naklua, and East Pattaya via delivery courier (delivery charges calculated transparently based on actual travel distance). - Nationwide Shipping (Ambient & Dry Goods):
Imported dry provisions, spices, canned goods, and housewares can be shipped throughout Thailand via reputable express couriers (Flash Express, Kerry/KEX, Thailand Post EMS), typically arriving within 1–3 business days.
6
นโยบายการเปลี่ยน คืนสินค้า และการคืนเงิน
6. Return, Replacement & Refund Policy ความพึงพอใจของลูกค้าคือหัวใจสำคัญในการบริการตลอด 48 ปีของเรา หากท่านได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ห้างฯ ยินดีดูแลแก้ไขปัญหาให้ท่านตามเงื่อนไขต่อไปนี้:
- กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ถูกต้อง: หากสินค้าแตกหัก เสียหายจากการขนส่ง บรรจุภัณฑ์ชำรุด หรือได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ กรุณาถ่ายภาพหรือวิดีโอเป็นหลักฐาน และแจ้งเจ้าหน้าที่ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้า
- การเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน: เมื่อตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อย ห้างฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปทดแทน หรือดำเนินการโอนเงินคืนให้ท่านเต็มจำนวนภายใน 1-3 วันทำการ
- ข้อยกเว้นที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืน:
- สินค้าที่ถูกแกะเปิดใช้งาน บริโภคไปแล้ว หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า
- สินค้าประเภทอาหารสด แช่เย็น หรือแช่แข็ง ที่ลูกค้ารับสินค้าไว้เกินกว่า 24 ชั่วโมง โดยไม่มีการแจ้งข้อบกพร่องทันทีที่ได้รับ
🇬🇧 English Version
Your satisfaction is our utmost priority. If you encounter any issue with your purchase, we handle complaints fairly under the following guidelines: - Damaged, Defective, or Incorrect Items: If an item arrives broken, damaged in transit, expired, or differs from what was confirmed, please take photos/videos and notify our customer service within 24 hours of receipt.
- Resolution: Upon verification, we will promptly dispatch a replacement item at no additional cost or issue a 100% refund via bank transfer within 1–3 business days.
- Non-Refundable Exceptions: Products that have been unsealed, consumed, or improperly stored after delivery cannot be returned. Fresh chilled or frozen goods must be inspected immediately upon arrival.
7
นโยบายความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
7. Privacy & Data Protection Compliance Friendship Supermarket ให้ความสำคัญสูงสุดในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA):
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวม: ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ เช่น ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่จัดส่ง, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล และประวัติการสั่งซื้อ
- วัตถุประสงค์ในการใช้งาน: ข้อมูลของท่านจะถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจเช็คสต็อกสินค้า การติดต่อประสานงาน การออกใบเสร็จ และการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือท่านอย่างถูกต้องเท่านั้น
- ความปลอดภัยและการไม่เปิดเผยข้อมูล: ห้างฯ ไม่มีนโยบายจำหน่าย แลกเปลี่ยน หรือส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลภายนอกหรือบริษัทโฆษณาใดๆ ทั้งสิ้น
🇬🇧 English Version
Friendship Supermarket complies strictly with the Thailand Personal Data Protection Act B.E. 2562 (PDPA): - Information Collected: Necessary order fulfillment details including full name, delivery address, phone number, email address, and transaction history.
- Purpose of Use: Your data is used exclusively for order coordination, packing, delivery, receipt issuance, and necessary customer service communication.
- Confidentiality: We will never sell, lease, trade, or distribute your private information to third-party marketing companies.
8
กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท
8. Governing Law & Dispute Resolution ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้การบังคับใช้และการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากมีข้อสงสัย ข้อโต้แย้ง หรือข้อพิพาทใดๆ เกิดขึ้น ห้างฯ มุ่งมั่นที่จะเจรจาและแก้ไขปัญหาด้วยความจริงใจ เป็นธรรม และคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ
🇬🇧 English Version
These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Thailand. In the event of any concern or dispute, Friendship Supermarket pledges to work with customers in good faith to resolve matters amicably and fairly. มีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขหรือการสั่งซื้อ? / Need Assistance?
ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าของ Friendship Supermarket พร้อมให้คำแนะนำและช่วยเหลือท่านทุกวันOur customer support team is on hand every day to assist you in Thai and English.
📞 โทร / Tel: 038 424 073, 038 426 951
✉️ อีเมล / Email: info@friendshipmart.com
📍 พิกัด / Location: ถนนพัทยาใต้ (South Pattaya Rd.)
⏰ เปิดบริการ / Hours: 08:30 – 21:00 น. Daily
Friendship Supermarket Pattaya
